PENGARUH HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PUSAT REKREASI HILLSIDE MATA IE ACEH BESAR

PENGARUH HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PUSAT REKREASI HILLSIDE MATA IE ACEH BESAR

IMAGE

CONSUMER RESEARCH

PRICE

Pengaruh Harga dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pusat Rekreasi Hillside Mata Ie Aceh BesarIkramullahFakultas Ekonomi Universitas Syiah KualaABSTRAKTujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung dari sebuah model multidimensional harga dan image perusahaan terhadap kepuasan pelanggan serta harga, Citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan pada pusat rekreasi Hillside Mata Ie Aceh Besar dengan total sampel 98 responden. Data primer dikumpulkan dengan menyebarkan lembar pertanyaan (kuesioner). Peralatan analisis yang digunakan adalah path analysis dengan dua persamaan struktural dan yang menjadi objek penelitian ini adalah loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, harga dan image perusahaan pada pusat rekreasi Hillside Mata Ie Aceh Besar. Sedangkan pengambilan sampel dilakukan dengan metode random sampling, yang berarti seluruh populasi mendapatkan peluang yang sama untuk terpilih menjadi responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen (harga (X1) dan image perusahaan (X2)) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan serta harga dan image perusahaan juga memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan pada pusat rekreasi Hillside Mata Ie Aceh Besar.Kata kunci: Harga, Citra Perusahaan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan

Banda Aceh

Ikramullah

Fakultas Ekonomi

2014

SKR

id

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=3942