ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN MENJADI PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KETENAGAKERJAAN CABANG LHOKSEUMAWE

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN MENJADI PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KETENAGAKERJAAN CABANG LHOKSEUMAWE

CONSUMER SATISFACTION-CONSUMER RELATION MARKET

Target kepesertaan calon peserta untuk mengikuti program pada BPJS ketenagakerjaan relatif masih rendah, karena adanya keengganan dari calon peserta untuk menjadi peserta aktif masih rendah. Rendahnya minat dari calon peserta disebabkan oleh faktor citra merek dari BPJS Ketenagakerjaan, disamping faktor kualitas produk yang menurut dari calon peserta masih belum dapat memberikan manfaat sebagaimana diharapkan, sehingga menyebabkan keputusan untuk menjadi peserta pada program BPJS Ketenagakerjaan masih rendah. Untuk menjawab problematika yang terjadi BPJS ketenagakerjaan hendaknya terus berupaya untuk menciptakan customer value yang baik, agar setiap peserta yang telah memilih BPJS Ketenagakerjaan tidak merasa rugi dengan yang mereka kompensasikan untuk memperoleh perlindungan. Selaras dengan apa yang diterangkan oleh Tjiptono(2005) bahwa customer value (nilai pelanggan) sebagai penilaian keseluruhan konsumen terhadap utilitas sebuah produk berdasarkan persepsinya terhadap apa yang diterima dan apa yang diberikan. Pembuktian Hipotesis dilakukan dengan menggunakan indikator nilai CR dan P value. Karena dari 5 hipotesis verifikatif yang diuji dalam penelitian ini memilik nilai CR diatas 1,96 atau nilai P lebih kecil dari 0,05, maka semua hipotesisi yang diuji menolak Ho dan menerima H1.Dengan kata lain variabel independence dan intervening memiliki pengaruh untuk meningkatkan variabel dependent sepanjang variabel independent dan intervening dapat ditingkatkan oleh pengelola BPJS Ketenagakerjaan Lhok Seumawe. 2. Pada pengujian struktural yang dari semua variabel yang mempengaruhi variabel independent, yang paling besar koefisiennya adalah Citra Merek Ini berarti Citra Merek menjadi variabel yang sangat dominan untuk dijadikan pemicu bagi peningkatan Keputusan Pembelian dan Kepesertaan di BPJS Ketenagakerjaan Lhokseumawe.

Banda Aceh

Arief Fadly

Prog. Studi Magister Manajemen

2015

THS

id

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=13567