FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MOTIVASI PERAWAT DALAM MEMBERIKAN SERVICE EXCELLENT DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2014

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MOTIVASI PERAWAT DALAM MEMBERIKAN SERVICE EXCELLENT DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2014

Motivasi adalah rangsangan dari luar dalam bentuk benda atau bukan benda yang dapat menumbuhkan dorongan pada orang untuk memiliki, menikmati, menguasai atau mencapainya. Service excellent adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien yang berdasarkan standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan pasien sehingga memperoleh kepuasan yang akhirnya dapat meningkatkan kepercayaannya kepada rumah sakit. Tujuan penelitian adalah mengetahui hubungan faktor-faktor yang berhubungan dengan motivasi perawat dalam memberikan service excellent di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh tahun 2014. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan desain Cross Sectional Study. Tehnik pengambilan sampel adalah simple random sampling yaitu 63 responden. Populasi dalam penelitian ini adalah semua perawat di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Alat pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner dalam bentuk dichotomi question. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan uji independensi Chi-Square dengan derajat kemaknaan (?) = 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan ada hubungan antara faktor penghargaan dengan motivasi perawat dalam memberikan service excellent (P=0,00 < 0,05), tidak ada hubungan antara faktor tanggung jawab dengan motivasi perawat dalam memberikan service excellent (P=0,286>0,05), ada hubungan antara faktor pemberian insentif dengan motivasi perawat dalam memberikan service excellent (P=0,035 < 0,05), tidak ada hubungan antara faktor kondisi kerja dengan motivasi perawat dalam memberikan service excellent (P=0,147 > 0,05) dan tidak ada hubungan antara faktor supervisi dengan motivasi perawat pelaksana dalam memberikan service excellent (P=0,208> 0,05). Peneliti menyarankan kepada manajemen keperawatan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh agar memberi reward dan punishment yang layak kepada perawat pelaksana sehingga diharapkan mampu menciptakan pelayanan yang baik.

Banda Aceh

khairunnas

Fakultas Kedokteran

2014

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=10576