PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS DI PT TELKOMSEL BRANCH BANDA ACEH)

PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS DI PT TELKOMSEL BRANCH BANDA ACEH)

PERSONNEL MANAGEMENT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional, kepuasan dan komitmen organisasional terhadap organizational citizenship behavior serta dampaknya pada kinerja karyawan di PT Telkomsel Branch Banda Aceh. Populasi penelitian ini adalah keseluruhan karyawan yang bekerja pada PT Telkomsel Branch Banda Aceh yang berjumlah 158 karyawan. Penelitian ini menggunakan metode sensus. Metode analisis yang digunakan adalah path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional, kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh baik secara simultan maupun parsial terhadap organizational citizenship behavior karyawan dan juga terhadap kinerja karyawan PT Telkomsel Branch Banda Aceh. Implikasi dari penelitian ini, diketemukan variabel kecerdasan emosi sangat berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Hal ini menjadi poin penting dalam upaya peningkatan kinerja karyawan, baik dalam rekruitmen karyawan maupun dalam pengadaan pelatihan-pelatihan pengembangan diri karyawan yang berbasis pada kecerdasan emosional.Kata Kunci: Kecerdasan Emosional, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional, Organizational Citizenship Behavior dan Kinerja Karyawan PT Telkomsel Branch Banda Aceh.

Banda Aceh

Rommy Rinaldi

Fakultas Pasca Sarjana

2014

THS

id

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=9837