PENGARUH PENILAIAN EMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN THE PADE HOTEL ACEH BESAR

PENGARUH PENILAIAN EMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN THE PADE HOTEL ACEH BESAR

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Penilaian Emosi terhadap Kepuasan Pelanggan dan Nilai Yang Dirasakan Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Pada Pelanggan The Pade Hotel Aceh Besar). Dengan menggunakan metode pengambilan sampel sebanyak 100 responden.Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden. Analisis data menggunakan model regresi linear berganda dengan metode analisis menggunakan Hierarchical Linear Modeling (HLM) dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 16.0Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Penilaian Emosi berpengaruh positif signifikan terhadap Nilai Yang Dirasakan (2) Penilaian Emosi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (3) Nilai Yang Dirasakan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (4) Penilaian Emosi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan melalui Nilai Yang Dirasakan sebagai variabel mediasi pada pelanggan The Pade Hotel Aceh Besar.Kata Kunci: Penilaian Emosi, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Yang Dirasakan.

FRANKY

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=8705