PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI BANDA ACEH

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI BANDA ACEH

ABSTRAKAbstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI BANDA ACEHOleh INDRA AKBARNIM: 0909200020013Konsentrasi : Manajemen PemasaranPembimbing Pertama : Dr. Mukhlis Yunus, SE. M.SPembimbing Kedua : Dr. Amri, SE, M.SiTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen (2) pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas konsumen (3) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (4) mengetahuai besarnya pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Hotel Bintang Tiga di Kota Banda Aceh. Lokasi penelitian ini dilakukan pada tiga Hotel Bintang Tiga di Kota Banda Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh, kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana baik secara simultan maupun secara secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh serta Kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa secara tidak langsung kedua variabel tersebut juga dapat berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Sarana dan Prasarana, Kepuasan, dan Loyalitas Konsumen

Banda Aceh

Indra Akbar

Fakultas Ekonomi

2014

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=8577