PERBANDINGAN KEPUASAN ANTARA PASIEN ASURANSI KESEHATAN (ASKES) DANRNJAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS) DI RUANG RAWAT INAP KELASRNIII RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2014

PERBANDINGAN KEPUASAN ANTARA PASIEN ASURANSI KESEHATAN (ASKES) DANRNJAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS) DI RUANG RAWAT INAP KELASRNIII RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2014

Kepuasan adalah tingkat perasaan yang dirasakan pasien setelah membandingkanantara pelayanan kesehatan yang diterima dengan harapan. Ada lima dimensi untukmengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yaitu : tangible,reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Tujuan penelitian inimemperoleh gambaran tingkat kepuasan pasien Askes dan Jamkesmas terhadappelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Daerah dr.Zainoel Abidin Banda Aceh. Pengumpulan data dari tanggal 23 Mei sampai 03 Juni2014. Jenis penelitian descriptive comperative. Desain penelitian yang digunakanadalah Cross Sectional study. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling. Sampel penelitian ini adalah 75 responden Askes dan 75responden Jamkesmas. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisadata dilakukan dengan menentukan nilai kenyataan-harapan. Hasil penelitiandiperoleh: pada dimensi tangible, pasien Jamkesmas memiliki tingkat kepuasan yanglebih tinggi (54,7%) dibandingkan pasien Askes (40%), reliability, pasienJamkesmas memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi (53,3%) dibandingkanpasien Askes (33,3 %), responsiveness, pasien Askes memiliki tingkat kepuasanlebih tinggi (57,3%) dibandingkan pasien Jamkesmas (26,7%), assurance, pasienAskes memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi (57,3%) dibandingkan pasienJamkesmas (37,3%), emphaty, pasien Jamkesmas memiliki tingkat kepuasan yanglebih tinggi (53,3%) dibandingkan pasien Askes (34,7%), secara keseluruhan indekkepuasan pasien Jamkesmas 36,92% lebih baik dibandingkan dengan indek kepuasanpasien Askes 36,63% terhadap kualitas pelayanan di ruang rawat inap kelas III.Saran yang dapat penulis berikan kepada seluruh tenaga kesehatan di RSUD dr.Zainoel Abidin agar meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga pasienmerasa puas terhadap pelayanan kesehatan.

SISKA SRI REZKI

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=8026