PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN RNKONSUMEN PADA THE AUTO BRIDAL BANDA ACEH

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN RNKONSUMEN PADA THE AUTO BRIDAL BANDA ACEH

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA THE AUTO BRIDAL BANDA ACEH Oleh T. ANDI ROZANIM : 0609200020018Konsentrasi : Manajemen Umum Pembimbing Utama : Prof. Dr. A. Rahman Lubis,SE, M.Sc Pembimbing Pembantu : Dr. Amri, SE. M.Si Fenomena yang muncul saat ini adalah bahwa Bisnis cuci mobil otomatis merupakan jenis usaha baru dibidang perawatan mobil yang baru berkembang sekitar lima (5) tahun terakhir ini. Bisnis ini muncul sebagai jawaban dari tuntutan pemilik mobil masyarakat ibukota yang menginginkan suatu bentuk usaha cuci mobil yang efisien waktu. Unsur waktu merupakan hal penting bagi masyarakat Kota Banda Aceh sebagai akibat dari pertumbuhan kendaraan yang semakin meningkat, maka kebutuhan akan salon-salon mobil akan mengalami peningkatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen The Auto Bridal di Banda Aceh, dan untuk mengetahui dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen The Auto Bridal di Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada The Auto Bridal Banda Aceh, sedangkan objek penelitian ini adalah mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen yang menggunakan jasa pelayanan The Auto Bridal Banda Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen. Hasil penelitian berdasarkan hasil uji-F (secara simultan) diperoleh Fhitungsebesar 44,125, sedangkan Ftabelpada tingkat signifikansi ?= 5% adalah sebesar 2,311. Hal ini memperlihatkan bahwa Fhitung > Ftabel, dengan tingkat signifikansi 0,000. Hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu kesimpulan bahwa menerimahipotesis alternatif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel kehandalan (x1), ketanggapan (x2), keyakinan (x3), empati (x4) dan keterwujudan (x5) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Kota Banda Aceh dalam mendapatkan pelayanan perawatan mobil.

T. ANDI ROZA

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=7684