PENGARUH KEPERCAYAAN,KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN PELAANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA BLACKBERRY MESSENGER DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITA SYIAH KUALA BANDA ACEH)

PENGARUH KEPERCAYAAN,KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN PELAANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA BLACKBERRY MESSENGER DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITA SYIAH KUALA BANDA ACEH)

ABSTRACTThis research motivated by the condition of competition between instant message service providers company are increasingly widespread even been able to beat the users of short message service (SMS) in Indonesia.This research purposeful to determine effect of the trust, quality of service and value perception to customer satisfaction on the users of blackberry messenger. Respondents in this research were students of economic faculties Syiah Kuala University Banda Aceh users of blackberry messenger as 100 people. The sampling technique used in this research is the purpose sampling. Analysis in this research used multiple linear regression. The results of this research stated that partially trust, quality of service and value perception have positive effect and significant to customer satisfaction. Based on the result showed that the variable of value perception have the biggest effect that is 36 percent with significance 0,000 Adjusted R square 0.364 showed that 36.4 percent of the variance of customer satisfaction is explained by independent variable in the regression equation, while the other 64.6 percent is explained by other variables not examined in this research.Keywords: Trust, Service quality, Perceived Value, Customer Satisfaction.ABSTRAKPenelitian ini termotivasi oleh kondisi persaingan antar perusahaan penyedia layanan pesan instan yang semakin marak bahkan sudah mampu mengalahkan penggunaan sms Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas layanan dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna BlackBerry Messenger. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Unversitas Syiah Kuala Banda Aceh pengguna blackberry messenger sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitin ini adalah purpose sampling. Analisa dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda.Hasil penelitian ini menyatakan bahwa secara parsial kepercayaan, kualitas layanan dan persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi nilai mempunyai pengaruh yang paling besar yaitu sebesar 36 persen dengan signifikansi 0,000. Adjusted R square 0,364 menunjukkan bahwa 36,4 persen dari varian kepuasan pelanggan adalah dijelaskan oleh variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan 64,6 persen lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci : Kepercayaan, Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Kepuasan Pelanggan.ABSTRACTThis research motivated by the condition of competition between instant message service providers company are increasingly widespread even been able to beat the users of short message service (SMS) in Indonesia.This research purposeful to determine effect of the trust, quality of service and value perception to customer satisfaction on the users of blackberry messenger. Respondents in this research were students of economic faculties Syiah Kuala University Banda Aceh users of blackberry messenger as 100 people. The sampling technique used in this research is the purpose sampling. Analysis in this research used multiple linear regression. The results of this research stated that partially trust, quality of service and value perception have positive effect and significant to customer satisfaction. Based on the result showed that the variable of value perception have the biggest effect that is 36 percent with significance 0,000 Adjusted R square 0.364 showed that 36.4 percent of the variance of customer satisfaction is explained by independent variable in the regression equation, while the other 64.6 percent is explained by other variables not examined in this research.Keywords: Trust, Service quality, Perceived Value, Customer Satisfaction.ABSTRAKPenelitian ini termotivasi oleh kondisi persaingan antar perusahaan penyedia layanan pesan instan yang semakin marak bahkan sudah mampu mengalahkan penggunaan sms Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas layanan dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna BlackBerry Messenger. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Unversitas Syiah Kuala Banda Aceh pengguna blackberry messenger sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitin ini adalah purpose sampling. Analisa dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda.Hasil penelitian ini menyatakan bahwa secara parsial kepercayaan, kualitas layanan dan persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi nilai mempunyai pengaruh yang paling besar yaitu sebesar 36 persen dengan signifikansi 0,000. Adjusted R square 0,364 menunjukkan bahwa 36,4 persen dari varian kepuasan pelanggan adalah dijelaskan oleh variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan 64,6 persen lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci : Kepercayaan, Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Kepuasan Pelanggan.ABSTRACTThis research motivated by the condition of competition between instant message service providers company are increasingly widespread even been able to beat the users of short message service (SMS) in Indonesia.This research purposeful to determine effect of the trust, quality of service and value perception to customer satisfaction on the users of blackberry messenger. Respondents in this research were students of economic faculties Syiah Kuala University Banda Aceh users of blackberry messenger as 100 people. The sampling technique used in this research is the purpose sampling. Analysis in this research used multiple linear regression. The results of this research stated that partially trust, quality of service and value perception have positive effect and significant to customer satisfaction. Based on the result showed that the variable of value perception have the biggest effect that is 36 percent with significance 0,000 Adjusted R square 0.364 showed that 36.4 percent of the variance of customer satisfaction is explained by independent variable in the regression equation, while the other 64.6 percent is explained by other variables not examined in this research.Keywords: Trust, Service quality, Perceived Value, Customer Satisfaction.ABSTRAKPenelitian ini termotivasi oleh kondisi persaingan antar perusahaan penyedia layanan pesan instan yang semakin marak bahkan sudah mampu mengalahkan penggunaan sms Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas layanan dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna BlackBerry Messenger. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Unversitas Syiah Kuala Banda Aceh pengguna blackberry messenger sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitin ini adalah purpose sampling. Analisa dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda.Hasil penelitian ini menyatakan bahwa secara parsial kepercayaan, kualitas layanan dan persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi nilai mempunyai pengaruh yang paling besar yaitu sebesar 36 persen dengan signifikansi 0,000. Adjusted R square 0,364 menunjukkan bahwa 36,4 persen dari varian kepuasan pelanggan adalah dijelaskan oleh variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan 64,6 persen lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci : Kepercayaan, Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Kepuasan Pelanggan.

Cut Putri Nasrullah

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=6089