IMPLEMENTASI GOOD GOVERNANCE DAN PENGARUHNYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BANDA ACEH)

IMPLEMENTASI GOOD GOVERNANCE DAN PENGARUHNYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BANDA ACEH)

CONSUMER RESEARCH - MARKETING MANAGEMENT

ABSTRACTThe purpose of this study was to find out to test whether the implementation of good governance affects the quality of care in Banda Aceh STO. In this study researchers determine the total sample of 100 people with consideration of limited time, money and effort. The sampling technique used in this study is simple random sampling is a sampling technique that sample probabililty that provide equal opportunity for every element (member) population.The results showed that the implementation of good governance has been applied to both the Tax Office Primary Banda Aceh. Good governance is partially significant effect on the quality of public services in the Office of Tax pelayananan Primary Banda Aceh. Good governance can influence the quality of public services Pratama Tax Office in Banda Aceh by 30.4 percent and the remaining 69.6 percent is influenced by other variables outside the model of this research.Models are expected to further research instrument used in data collection using a more diverse alternatives statement on each variable so that the results are more accurate.Keywords: Good Governance Impact on the Quality of CareABSTRAKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji apakah penerapan good governance berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada KPP Pratama Banda Aceh. Dalam penelitian ini peneliti menetapkan besarnya jumlah sampel sebanyak 100 orang dengan pertimbangan terbatasnya waktu, dana dan tenaga. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling yang merupakan teknik probabililty sampling yaitu pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi good governance telah diterapkan dengan baik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Banda Aceh. Good governance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayananan Pajak Pratama Banda Aceh. Good governance mampu mempengaruhi kualitas pelayanan publik Kantor Pelayanan Pajak Pratama Banda Aceh sebesar 30,4 persen dan sisanya sebesar 69,6 persen di pengaruhi oleh variabel lainnya di luar model penilitian ini.Untuk penelitian selanjutnya diharapkan model instrument yang digunakan dalam pengumpulan data menggunakan alternatif pernyataan yang lebih beragam pada setiap variabel sehingga hasil yang didapat lebih akurat.Kata Kunci: Good Governance Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan

Banda Aceh

Intan Zahrani

Fakultas Ekonomi

2013

SKR

id

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=2371