PENGARUH NILAI YANG DITERIMA, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN(Pada Pengguna Ponsel Samsung Android)

PENGARUH NILAI YANG DITERIMA, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN(Pada Pengguna Ponsel Samsung Android)

CONSUMER BEHAVIOR

PENGARUH NILAI YANG DITERIMA, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN(Studi Kasus Pada Pengguna Ponsel Samsung Android)MUHAMMAD IQBAL SALIMFakultas Ekonomi Universitas Syiah KualaABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh nilai yang diterima, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. Yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah para pengguna ponsel Samsung Android di Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner kepada 100 responden yang dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan menetapkan beberapa pertimbangan dan kriteria tertentu dalam menentukan sampel. Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS 19.0. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji statistik yaitu secara parsial (uji-t) dan secara simultan (uji F) dengan tingkat signifikansi (?) sebesar 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel nilai yang diterima (X1) kualitas pelayanan (X2) dan citra perusahaan (X3) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y), baik secara parsial (uji-t) maupun secara simultan (uji F). Maka dari itu hipotesis dalam penelitian ini diterima.Kata Kunci : Nilai Yang Diterima, Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan.?ABSTRACTThis Study aims to measure the influences of perceived value, service quality and corporate image on costumer loyalty Android Samsung Phone user in Banda Aceh. The subjects in this study were costumer Android Samsung Phone user in Banda Aceh . The number of respondent in this study was 100 respondents. The data used in this study was quantitative data obtained by the distribution of the questionare to 100 respondents conducted using the purposive sampling method with decide some opinion and criteria sure destine of sample. This study used multiple linear regressions with the aid of the IBM SPSS 19.0 program. Hipothesis testing was done by using statiscal testing, that is partial (t-test) and simultaneous (F test), with a significance level (?) of 5%. The results showed that the independent variables consisting of the variables perceived value (X1), service quality (X2) and corporate image (X3) affect intention to customer loyalty(Y) Android Samsung Phone user in Banda Aceh, both partially (t-test) and simultaneously (F test). And then this Research hiphothes in this study has accepted.Key Words : Perceived Value, Service Quality, Corporate Image, Customer Loyalty.

Banda Aceh

Muhammad Iqbal Salim

Fakultas Ekonomi

2013

SKR

id

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=2320