TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PROVINSI ACEH BERDASARKAN PELAYANAN PETUGAS MEDIS

TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PROVINSI ACEH BERDASARKAN PELAYANAN PETUGAS MEDIS

PATIENS

NURSING SERVICE

ABSTRAK Pelayanan kesehatan memiliki beberapa kelompok indikator pelayanan. Setiap kelompok memiliki faktor dominan yang berpengaruh terhadap kinerja petugas pelayanannya. Analisis faktor dipergunakan untuk mereduksi indikator pelayanan dan mencari faktor yang dominan berpengaruh terhadap pelayanan petugas medis. Tujuan dari penelitian ini adalah mereduksi variabel dan mencari indikator yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan petugas medis yang diberikan di Puskesmas Provinsi Aceh. Data yang digunakan adalah data sekunder hasil survei Aceh Institut dan LOGICA2 pada tahun 2011 di 6 Kabupaten yaitu Kabupaten Pidie Jaya, Aceh Timur, Aceh Tamiang, Aceh Barat Daya, Bireuen,dan Aceh Tengah. Secara umum penilaian pasien terhadap indikator pelayanan petugas medis sudah cukup baik. Variabel indikator dari tiga petugas medis yaitu dokter, bidan dan perawat direduksi dan menghasilkan masing-masing tiga faktor. Faktor yang dihasilkan memiliki jumlah varians dokter sebesar 55,929%, bidan sebesar 61,718% dan perawat sebesar 54,933%. Variabel yang berpengaruh terhadap pelayanan petugas dokter dan bidan adalah variabel petugas melakukan diskriminasi pada pasien yang berkebutuhan khusus, sedangkan untuk petugas perawat variabel memulai waktu pelayanan. Faktor yang diperoleh diharapkan memberikan informasi tentang persepsi kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas medis. Kata kunci :pelayanan publik, pemerintah, petugas medis, analisis faktor, indikator pelayanan, kepuasan masyarakat.

Hoboken, NJ

Siti Aisyah

Fakultas Hukum

2013

SKR

id

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=2168