Dublin Core
Title
Pustaka Unsyiah Gelar Workshop ISO 10002 dan ISO 9004
Subject
Setelah tersertifikasi internasional atau ISO 9001:2008, UPT.Perpustakaan Unsyiah tidak langsung berpuas diri. Berbagai pembenahan terus dilakukan, salah satunya dengan terus meningkatkan mutu pelayanan. Melihat begitu pentingnya kepuasan pelanggan (pemustaka) dan keberlanjutan manajemen mutu demi meningkatkan kualitas, perpustakaan Universitas Syiah Kuala menggelar workshop ISO 10002 tentang customer satisfaction dan ISO 9004 tentang sustaining quality management.
Description
Dalam workshop ini para peserta akan diberikan materi tentang kemampuan personal yang mencakup motivasi, cara berpakaian, cara senyum kepada customer, dan kepribadian lainnya. Selain itu mereka juga akan dibekali manajemen sistem yang mencakup mekanismenya, bagaimana cara pelaporan, penangganan komplain, bagaimana meng-follow-up, dan yang paling penting bagaimana cara membuat ISO 9001:2008 yang sudah tersertifikasi itu sustain (berketerusan).
Creator
Dr.Taufiq Abdul Gani, S.Kom.,M.Eng.Sc
Source
http://library.unsyiah.ac.id
Publisher
Library Unsyiah
Date
26 September 2016
Contributor
UPT.Perpustakaan Unsyiah
Format
PDF File
Language
Indonesia