HUBUNGAN PELAYANAN POLIKLINIK GIGI DAN MULUT RSUDZA DENGAN KEPUASAN PASIEN JKA BANDA ACEH TAHUN 2011

HUBUNGAN PELAYANAN POLIKLINIK GIGI DAN MULUT RSUDZA DENGAN KEPUASAN PASIEN JKA BANDA ACEH TAHUN 2011

DENTAL HYGIENE

ABSTRAKNama : Thisa HumairaProgram Studi : Kedokteran GigiJudul : Hubungan Pelayanan Poliklinik Gigi dan Mulut RSUDZA dengan Kepuasaan Pasien JKA Banda Aceh Tahun 2011Kepuasan adalah pemenuhan suatu keinginan atau kebutuhan. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut merupakan aspek penting dari mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Terdapat lima dimensi Parasuraman yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelayanan kesehatan gigi dan mulut yaitu tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan serta empati. Pemerintah Aceh membentuk program JKA untuk meringankan beban kesehatan dengan memberikan jaminan kesehatan kepada seluruh penduduk Aceh meliputi seluruh pelayanan kesehatan termasuk pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Pelayanan kesehatan gigi dan mulut tersebut diselenggarakan salah satunya di Poliklinik Gigi dan MulutRSUDZA. Tujuan penelitian ini untuk melihat hubungan pelayanan Poliklinik Gigi dan Mulut RSUDZA dengan kepuasan pasien JKA Banda Aceh Tahun 2011. Metode penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlah subjek yang berpartisipasi pada penelitian ini adalah 96 subjek. Hasil penelitian i ni menunjukkan kepuasan pasien JKA terhadap pelayanan di Poliklinik Gigi dan Mulutpada lima dimensi Parasuraman yaitu, tampilan fisik 85,4%, kehandalan 51%, daya tanggap 74%, jaminan 87,5% dan empati 86,5%, namun secara keseluruhan kepuasan pasien JKA mencapai 93,8 %. Hasil uji chi-square didapatkan nilai p

Banda Aceh

Thisa Humaira

Fakultas Kedokteran

2015

SKR

id

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=14051