HUBUNGAN PELAYANAN POLIKLINIK GIGI DAN MULUTRNRSUDZA DENGAN KEPUASAN PASIEN JKARNBANDA ACEH TAHUN 2011

HUBUNGAN PELAYANAN POLIKLINIK GIGI DAN MULUTRNRSUDZA DENGAN KEPUASAN PASIEN JKARNBANDA ACEH TAHUN 2011

ABSTRAKNama : Thisa HumairaProgram Studi : Kedokteran GigiJudul : Hubungan Pelayanan Poliklinik Gigi dan Mulut RSUDZA denganKepuasaan Pasien JKA Banda Aceh Tahun 2011Kepuasan adalah pemenuhan suatu keinginan atau kebutuhan. Kepuasan pasienterhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut merupakan aspek penting dari mutupelayanan kesehatan gigi dan mulut. Terdapat lima dimensi Parasuraman yangdigunakan untuk mengukur kepuasan pelayanan kesehatan gigi dan mulut yaitutampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan serta empati. Pemerintah Acehmembentuk program JKA untuk meringankan beban kesehatan dengan memberikanjaminan kesehatan kepada seluruh penduduk Aceh meliputi seluruh pelayanankesehatan termasuk pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Pelayanan kesehatan gigidan mulut tersebut diselenggarakan salah satunya di Poliklinik Gigi dan MulutRSUDZA. Tujuan penelitian ini untuk melihat hubungan pelayanan Poliklinik Gigidan Mulut RSUDZA dengan kepuasan pasien JKA Banda Aceh Tahun 2011. Metodepenelitian ini adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlahsubjek yang berpartisipasi pada penelitian ini adalah 96 subjek. Hasil penelitian inimenunjukkan kepuasan pasien JKA terhadap pelayanan di Poliklinik Gigi dan Mulutpada lima dimensi Parasuraman yaitu, tampilan fisik 85,4%, kehandalan 51%, dayatanggap 74%, jaminan 87,5% dan empati 86,5%, namun secara keseluruhankepuasan pasien JKA mencapai 93,8 %. Hasil uji chi-square didapatkan nilai p

Banda Aceh

Thisa Humaira

Fakultas Kedokteran

2015

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=14048