PENGARUH KESADARAN KEGIATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA KESETIAAN PELANGGAN PADA NASABAH PT. BANK ACEH DI KOTA BANDA ACEH

PENGARUH KESADARAN KEGIATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA KESETIAAN PELANGGAN PADA NASABAH PT. BANK ACEH DI KOTA BANDA ACEH

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kesadaran Kegiatan Corporate Social Responsibility dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Pembelian dan Dampaknya pada Kesetiaan Pelanggan pada Nasabah PT. Bank Aceh di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nasabah PT. Bank Aceh di Kota Banda Aceh yang berjumlah 120 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposivesampling. Sebanyak 120 kuisioner disebarkan dan hanya 117 kuisioner yang dapat di olah berdasarkan kriteria yang telah di tentukan. Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Kesadaran Kegiatan CSR berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan Pelanggan pada nasabah PT. Bank Aceh. 2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan Pelanggan pada nasabah PT. Bank Aceh. 3) Kesadaran Kegiatan CSR berpengaruhsignifikan terhadap Niat Pembelian nasabah PT. Bank Aceh. 4) Kesetiaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Niat Pembelian pada nasabah PT. Bank Aceh. 5) Niat Pembelian berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan Pelanggan nasabah PT. Bank Aceh. 6) Niat Pembelian memediasi secara parsial pengaruh Kesadaran Kegiatan CSRterhadap Kesetiaan Pelangganpada nasabah PT. Bank Aceh. 7) Niat Pembelian memediasi secara parsial pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Kesetiaan Pelanggan pada nasabah PT. Bank Aceh.Kata kunci: Kesadaran Kegiatan CSR, Kepuasan Pelanggan, Niat Pembelian, dan Kesetiaan Pelanggan

Banda Aceh

Teuku Azmi

Fakultas Ekonomi

2015

SKR

id

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=14036