PENGARUH TEKNOLOGI, DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK, DAN UKURAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI (STUDI PADA BANK UMUM PEMERINTAH DI KOTA BANDA ACEH)

PENGARUH TEKNOLOGI, DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK, DAN UKURAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI (STUDI PADA BANK UMUM PEMERINTAH DI KOTA BANDA ACEH)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh teknologi, dukungan manajemen puncak, dan ukuran organisasi terhadap kepuasan pemakai sistem pada bank umum pemerintah di Kota Banda Aceh, yaitu Bank Aceh, bank Mandiri, BNI (Bank Negara Indonesia), BRI (Bank Rakyat Indonesia), dan BTN (Bank Tabungan Negara). Populasi dalam penelitian ini adalah para pemakai sistem pada bank-bank tersebut yang dipilih secara acak. Sampel yang dipilih secara acak sejumlah 77 orang.Pengumpulan data dan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini dilakukan dengan penelitian lapangan (field research). Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh secara langsung dari subjek penelitian dalam bentuk kuesioner. Pengujian pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dilakukan dengan menggunakan model regresi berganda menggunakan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, teknologi, dukungan manajemen puncak, dan ukuran organisasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai sistem pada bank umum pemerintah di Kota Banda Aceh.Kata kunci: kepuasan pemakai, teknologi, dukungan manajemen puncak dan ukuran organisasi.

Irfan

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=12874