PENGARUH PROMOTION MIX DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CUSTOMERS TRUST SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN TOKO DAN SWALAYAN DI ACEH BARAT DAN ACEH JAYA

PENGARUH PROMOTION MIX DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CUSTOMERS TRUST SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN TOKO DAN SWALAYAN DI ACEH BARAT DAN ACEH JAYA

Dengan semakin meningkatnya intensitas persaingan dikalangan para peritel waralaba yang memiliki modal, sumber daya dan jaringan yang luas, akan membawa dampak yang juga cukup significant untuk peritel lokal, yang dikelola dan dijalankan langsung oleh pemiliknya. Sebagian besar toko tradisional ini masih menggunakan cara-cara lama dalam berdagang dan belum memanfaatkan tehnologi untuk mendukung produktifitas serta upaya dalam peningkatan kualitas layananan. Bukan tidak mungkin peritel tradisional ini lama kelamaan akan ditinggalkan pembelinya. Di kota Calang dan Meulaboh, industri retail juga mengalami hal yang sama. Pelanggan walaupun jumlahnya banyak, namun pola belanjanya tidak menetap disatu toko. Kebanyakan mereka selalu berpindah dari satu toko ke toko lainnya. Karena nilai CR diatas 1,96 dan nilai P < 0.05, maka Ho ditolak, dan H1 diterima, yang berati ada hubungan yang nyata (significant) antara konstruks independent dan dependent, baik langusng ataupun tidak langsung melalui variable antara.

Ivon Jalil

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=12691