GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIENRNPENYAKIT KRONIS DI PUSKESMAS DARUL IMARAH KECAMATANRNDARUL IMARAH ACEH BESAR TAHUN 2013

GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIENRNPENYAKIT KRONIS DI PUSKESMAS DARUL IMARAH KECAMATANRNDARUL IMARAH ACEH BESAR TAHUN 2013

viKEMENTRIAN PENDIDIKAN NASIONAL DAN KEBUDAYAANUNIVERSITAS SYIAH KUALAFAKULTAS KEPERAWATANSKRIPSIOktober 2013xiv + VI bab + 60 halaman + 8 tabel + 1 skema + 17 lampiranIRMA JUNITANIM. 0907101020038GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIENPENYAKIT KRONIS DI PUSKESMAS DARUL IMARAH KECAMATANDARUL IMARAH ACEH BESAR TAHUN 2013ABSTRAKTingginya angka kejadian pasien penyakit kronis saat ini, mengakibatkanbanyaknya pasien harus memenuhi kehidupan yang seringkali tidak dapatdipenuhi sendiri sehingga memerlukan bantuan orang lain yang disebut sebagaipelayanan. Puskesmas yang merupakan tempat kontak pertama masyarakatdengan tempat pelayanan, maka dari itu kualitas pelayanan menjadi hal yangsangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitaspelayanan kesehatan pada pasien penyakit kronis di Puskesmas Darul ImarahKecamatan Darul Imarah Aceh Besar Tahun 2013. Jenis penelitian ini adalahdeskriptif eksploratif dengan desain cross sectional study. Pengambilan sampeldilakukan dengan tehnik non probability sampling dengan jenis purposivesampling yaitu sebanyak 72 orang. Tehnik pengumpulan data dengan angketmenggunakan kuesioner dalam bentuk skala dikhotomi dengan 30 itempernyataan. Hasil penelitian didapatkan gambaran kualitas pelayanan kesehatanpada pasien penyakit kronis di Puskesmas Darul Imarah berdasarkan reliabilityberada pada kategori kurang (52,8%), berdasarkan responsiveness berada padakategori baik (48,6%), berdasarkan assurance berada pada kategori baik (68,1%),berdasarkan emphaty berada pada kategori baik (61,1%) dan berdasarkantangibles berada pada kategori baik (69,4%). Secara umum gambaran kualitaspelayanan kesehatan pada pasien penyakit kronis Di Puskesmas Darul ImarahKecamatan Kecamatan Darul Imarah Aceh Besar tahun 2013 berada pada kategoribaik (63,9%). Peneliti menyarankan kepada pimpinan dan staf Puskesmas DarulImarah Kecamatan Darul Imarah khususnya di ruang kartu, poli umum,laboratorium dan apotek agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan terutamabagi pasien penyakit kronis.Kata Kunci : Kualitas pelayanan kesehatan, penyakit kronisDaftar Bacaan : 23 Buku, 5 Internet, 1 Skripsi, 2 Artikel, 4 Jurnal (2000-2012)

IRMA JUNITA

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=11094