PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI(STUDI PADA BANDA FITNESS BANDA ACEH)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI(STUDI PADA BANDA FITNESS BANDA ACEH)

CONSUMER SATISFACTION

Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan inti dan kualitas pelayanan perangkat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dimediasikan oleh nilai yang dirasakan. Dengan menggunakan metode non probability sampling, terdapat 100 responden yang dijadikan sebagai sampel pada penelitian ini yaitu konsumen pada Banda Fitness di kota Banda Aceh.Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel penelitian. Analisis dengan menggunakan Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini.Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan Inti berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (2) Kualitas Pelayanan Inti berpengaruh terhadap Nilai yang Dirasakan (3) Nilai yang Dirasakan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (4) Kualitas Pelayanan Inti berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dimediasikan oleh nilai yang dirasakan (5) Kualitas Pelayanan Perangkat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (6) Kualitas Pelayanan Perangkat berpengaruh terhadap Nilai yang Dirasakan (7) Kualitas Pelayanan Perangkat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dimediasikan oleh nilai yang dirasakan.Kata Kunci: kualitas pelayanan inti, kualitas pelayanan perangkat, kepuasan konsumen, nilai yang dirasakan

Banda Aceh

M.Samir Qiat

Fakultas Ekonomi

2014

SKR

id

http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=10432