940 10 15608 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ramzan Royadi Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Description An account of the resource ABSTRAKAbstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala.PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAPKEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEHOleh RAMZAN ROYADI, SE.NIM: 1209200020017Konsentrasi : Manajemen PemasaranPembimbing Pertama : Dr. Mukhlis Yunus, SE, MS.Pembimbing Kedua : Dr. Mirza Tabrani, SE, MBA.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (2) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (3) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (4) Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (5) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (6) Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, dan, (7) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh. Lokasi penelitian ini dilakukan pada lima perusahaan perbankan di Banda Aceh yaitu Bank Mandiri, Bank BNI, Bank BCA, Bank Bukopin, Bank Aceh Syariah dan Mandiri Syariah. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah jasa perbankan di Banda Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 120 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah perusahaan, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan, Loyalitas Nasabah. Banda Aceh Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource THS Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=15451 Language A language of the resource id Publisher An entity responsible for making the resource available Fakultas Pasca Sarjana Subject The topic of the resource CUSTAMER SERVICE- MARKETING MANAGEMENT Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource Almaidar Description An account of the resource ABSTRAKThe strict competition in the service business causes each company provides the best service so that can make consumer feel satisfied. Therefore a company seeks to increase the value of consumers feel. Some of the variable is the focus of the company including core service quality, perceived value, service quality devices and assessment of emotion. This research purposeful to measure the effect of core service quality and service quality devices to the perceived value with assessment of emotion as mediating variables at Martha Tilaar in Banda Aceh .This research using questionnaires with the respondents are the consumer who felt the service at Martha Tilaar Banda Aceh. The number of respondents in this research was 100 people. The sampling technique used in this research is the purposive sampling. The results of this research stated that core service quality have positive effect and significant directly or indirectly to the perceived value. In other words this mediation called as partial mediation, and the results of this research also stated that service quality devices have positive effect and no significant directly to the perceived value. However have positive effect and indirectly to the perceived value with assessment of emotion as mediating variable. In other words this variable called as fully mediation.Key Word : Core Service quality, service quality devices, assessment of emotion and perceived value.ABSTRAKPersaingan pada perusahaan jasa yang ketat menyebabkan setiap perusahaan memberikan layanan terbaik sehingga dapat membuat konsumen merasa puas, oleh karenanya perusahaan berusaha untuk meningkatkan nilai yang dirasakan konsumen. Beberapa variabel yang menjadi fokus perusahaan diantaranya kualitas pelayanan inti, kualitas pelayanan perangkat, nilai yang dirasakan, dan penilaian emosi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan inti dan kualitas pelayanan perangkat terhadap nilai yang dirasakan dengan penilaian emosi sebagai variabel mediasi pada Martha Tilaar di Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan kuisioner dengan respondennya adalah para konsumen yang merasakan pelayanan pada Martha Tilaar di Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang dipakai adalah metode purposive sampling. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan inti berpengaruh positif dan signifikan secara langsung mapun tidak langsung terhadap nilai yang dirasakan, dengan kata lain mediasi ini disebut dengan mediasi parsial dan hasil penelitian ini juga menyatakan bahwa kualitas pelayanan perangkat berpengaruh positif dan tidak signifikan secara langsung terhadap nilai yang dirasakan, akan tetapi berpengaruh positif dan secara tidak langsung terhadap nilai yang dirasakan dengan penilaian emosi sebagai variabel pemediasi, dengan kata lain mediasi ini disebut sebagai mediasi sepenuhnya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Inti, Kualitas Pelayanan Perangkat, Penilaian Emosi, dan Nilai Yang Dirasakan. Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=6086 Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN EMOSI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource M.Samir Qiat Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Description An account of the resource Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan inti dan kualitas pelayanan perangkat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dimediasikan oleh nilai yang dirasakan. Dengan menggunakan metode non probability sampling, terdapat 100 responden yang dijadikan sebagai sampel pada penelitian ini yaitu konsumen pada Banda Fitness di kota Banda Aceh.Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel penelitian. Analisis dengan menggunakan Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini.Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan Inti berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (2) Kualitas Pelayanan Inti berpengaruh terhadap Nilai yang Dirasakan (3) Nilai yang Dirasakan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (4) Kualitas Pelayanan Inti berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dimediasikan oleh nilai yang dirasakan (5) Kualitas Pelayanan Perangkat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (6) Kualitas Pelayanan Perangkat berpengaruh terhadap Nilai yang Dirasakan (7) Kualitas Pelayanan Perangkat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dimediasikan oleh nilai yang dirasakan.Kata Kunci: kualitas pelayanan inti, kualitas pelayanan perangkat, kepuasan konsumen, nilai yang dirasakan Banda Aceh Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource SKR Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=10432 Language A language of the resource id Publisher An entity responsible for making the resource available Fakultas Ekonomi Subject The topic of the resource CONSUMER SATISFACTION Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI(STUDI PADA BANDA FITNESS BANDA ACEH) Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource Abdul Aziz Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2013 Description An account of the resource Banda Aceh Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource SKR Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=2328 Language A language of the resource id Publisher An entity responsible for making the resource available Fakultas Ekonomi Subject The topic of the resource CONSUMER RESEARCH - MARKETING MANAGEMENT Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPEDA MOTOR YAMAHADI KOTA BANDA ACEH Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource T. ANDI ROZA Description An account of the resource ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA THE AUTO BRIDAL BANDA ACEH Oleh T. ANDI ROZANIM : 0609200020018Konsentrasi : Manajemen Umum Pembimbing Utama : Prof. Dr. A. Rahman Lubis,SE, M.Sc Pembimbing Pembantu : Dr. Amri, SE. M.Si Fenomena yang muncul saat ini adalah bahwa Bisnis cuci mobil otomatis merupakan jenis usaha baru dibidang perawatan mobil yang baru berkembang sekitar lima (5) tahun terakhir ini. Bisnis ini muncul sebagai jawaban dari tuntutan pemilik mobil masyarakat ibukota yang menginginkan suatu bentuk usaha cuci mobil yang efisien waktu. Unsur waktu merupakan hal penting bagi masyarakat Kota Banda Aceh sebagai akibat dari pertumbuhan kendaraan yang semakin meningkat, maka kebutuhan akan salon-salon mobil akan mengalami peningkatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen The Auto Bridal di Banda Aceh, dan untuk mengetahui dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen The Auto Bridal di Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada The Auto Bridal Banda Aceh, sedangkan objek penelitian ini adalah mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen yang menggunakan jasa pelayanan The Auto Bridal Banda Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen. Hasil penelitian berdasarkan hasil uji-F (secara simultan) diperoleh Fhitungsebesar 44,125, sedangkan Ftabelpada tingkat signifikansi ?= 5% adalah sebesar 2,311. Hal ini memperlihatkan bahwa Fhitung > Ftabel, dengan tingkat signifikansi 0,000. Hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu kesimpulan bahwa menerimahipotesis alternatif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel kehandalan (x1), ketanggapan (x2), keyakinan (x3), empati (x4) dan keterwujudan (x5) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Kota Banda Aceh dalam mendapatkan pelayanan perawatan mobil. Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=7684 Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN RNKONSUMEN PADA THE AUTO BRIDAL BANDA ACEH Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sri Mulyani Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Description An account of the resource Fenomena masih rendahnya kompetensi relation officer belum dapat mempengaruhi kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Lhokseumawe. Kompetensi yang dimaksudkan dalam penelitian ini adalah tingkat kemampuan yang dimiliki oleh karyawan terutama dalam menjalankan tugas dan fungsinya memberikan pelayanan kepada para pekerja peserta BPJS Ketenagakerjaan. Fenomena berkaitan dengan tingakt kompetensi relationship officer adalah masih banyak karyawan BPJS Ketenagakerjaan yang belum mempunyai kesesuain kompetensi dengan tugas dan tanggungjawabnya diperusahaan, sebagai contoh masih banyak karyawan yang masih berpendidikan SMA, dibandingkan dengan karyawan yang berpendidikan Sarjana. Hal ini tentu berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan yang dapat berdampak terhadap tingkat kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Lhokseumawe. Pembuktian Hipotesis dilakukan dengan menggunakan indicator nilai CR dan P. Karena dari 9 hipotesis verifikatif yang diuji dalam penelitian ini memiliki nilai CR diatas 1,96 atau nilai P lebih kecil dari 0,05, maka semua hipotesis yang diuji menolak Ho dan menerima H1. Dengan kata lainva variabel independen dan intervening memiliki pengaruh untuk meningkatkan variabel dependent sepanjang variabel independent dan intervening dapat ditingkatkan oleh pengelola BPJS Ketenagakerjaan Cabang Lhokseumawe. Banda Aceh Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource THS Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=13511 Language A language of the resource id Publisher An entity responsible for making the resource available Fakultas Pasca Sarjana Subject The topic of the resource QUALITY OF PRODUCTS QUALITY OF SERVICE PERSONNEL MANAGEMENT Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KOMPETENSI RELATIONSHIP OFFICER TERHADAP KEPUASAN PESERTA SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN CABANG LHOKSEUMAWE Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource Indra Akbar Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Description An account of the resource ABSTRAKAbstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI BANDA ACEHOleh INDRA AKBARNIM: 0909200020013Konsentrasi : Manajemen PemasaranPembimbing Pertama : Dr. Mukhlis Yunus, SE. M.SPembimbing Kedua : Dr. Amri, SE, M.SiTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen (2) pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas konsumen (3) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (4) mengetahuai besarnya pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Hotel Bintang Tiga di Kota Banda Aceh. Lokasi penelitian ini dilakukan pada tiga Hotel Bintang Tiga di Kota Banda Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh, kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana baik secara simultan maupun secara secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh serta Kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa secara tidak langsung kedua variabel tersebut juga dapat berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Sarana dan Prasarana, Kepuasan, dan Loyalitas Konsumen Banda Aceh Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=8577 Publisher An entity responsible for making the resource available Fakultas Ekonomi Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI BANDA ACEH Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource Indra Akbar Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Description An account of the resource ABSTRAKAbstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI BANDA ACEHOleh INDRA AKBARNIM: 0909200020013Konsentrasi : Manajemen PemasaranPembimbing Pertama : Dr. Mukhlis Yunus, SE. M.SPembimbing Kedua : Dr. Amri, SE, M.SiTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen (2) pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas konsumen (3) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (4) mengetahuai besarnya pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Hotel Bintang Tiga di Kota Banda Aceh. Lokasi penelitian ini dilakukan pada tiga Hotel Bintang Tiga di Kota Banda Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh, kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana baik secara simultan maupun secara secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh serta Kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa secara tidak langsung kedua variabel tersebut juga dapat berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Sarana dan Prasarana, Kepuasan, dan Loyalitas Konsumen Banda Aceh Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=8579 Publisher An entity responsible for making the resource available Fakultas Ekonomi Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDUSTRI PERHOTELAN RNDI BANDA ACEH Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource Indra Akbar Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Description An account of the resource ABSTRAKAbstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI BANDA ACEHOleh INDRA AKBARNIM: 0909200020013Konsentrasi : Manajemen PemasaranPembimbing Pertama : Dr. Mukhlis Yunus, SE. M.SPembimbing Kedua : Dr. Amri, SE, M.SiTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen (2) pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas konsumen (3) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (4) mengetahuai besarnya pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Hotel Bintang Tiga di Kota Banda Aceh. Lokasi penelitian ini dilakukan pada tiga Hotel Bintang Tiga di Kota Banda Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh, kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana baik secara simultan maupun secara secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh serta Kualitas pelayanan dan sarana dan prasarana berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa secara tidak langsung kedua variabel tersebut juga dapat berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Hotel Bintang Tiga Banda Aceh.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Sarana dan Prasarana, Kepuasan, dan Loyalitas Konsumen ABSTRACTAbstract of Final Paper Submitted to The Examination Committee in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Graduate Program of Syiah Kuala UniversityTHE EFFECT ON THE QUALITY, FACILITIES AND INFRASTRUCTURE TOWARD SATISFACTION CONSUMER AND ITS IMPACT ON LOYALTY IN HOSPITALITY INDUSTRY IN BANDA ACEHByINDRA AKBARS/N: 0909200020013Specialization : Marketing ManagementSupervisor : Dr. Mukhlis Yunus, SE. M.SCo-Supervisor : Dr. Amri, SE, M.SiThe purpose of this study is to determine: (1) the influence of service quality, facilities either partially or simultaneously on customer satisfaction (2) the effect of service quality, facilities either partially or simultaneously to customer loyalty (3) the effect of customer satisfaction with customer loyalty (4) the effect of service quality, facilities and infrastructure on consumer loyalty through customer satisfaction Three star Hotels in Banda Aceh. Location research was conducted on three three -star hotel in Banda Aceh, the number of respondents as many as 150 people. The results showed that the quality of service and infrastructure simultaneously or partially affects customer satisfaction at the Three Star Hotels in Banda Aceh, the quality of service and infrastructure either simultaneously or partial effect on customer loyalty, customer satisfaction affects customer loyalty in Three star Hotels in Banda Aceh as well as quality of service and infrastructure affect the loyalty through consumer satisfaction. This indirectly indicates that these two variables can also affect the increase in customer loyalty through customer satisfaction at the Three Star Hotels in Banda Aceh.Keywords: Quality of Service, Infrastructure, Satisfaction, and Customer Loyalty Banda Aceh Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=8587 Publisher An entity responsible for making the resource available Fakultas Ekonomi Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDUSTRI PERHOTELAN RNDI BANDA ACEH Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ETD USK Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Creator An entity primarily responsible for making the resource Putri Nur Alia Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://etd.unsyiah.ac.id//index.php?p=show_detail&id=9630 Title A name given to the resource PENGARUH KUALITAS PENGALAMAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH DENGAN PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI